Política de Entrega e Envio
1 – Prazo de Entrega
A Metal Center Brasil efetua entregas em todo o território nacional, com variações de acordo com o CEP de destino. Disponibilizamos opções de frete que podem variar conforme a região e os produtos selecionados. Assim, você pode escolher a modalidade que melhor atende às suas necessidades, levando em consideração os valores e prazos informados no momento da compra.
O custo do frete é calculado automaticamente com base nos itens escolhidos e no endereço de entrega, permitindo que você visualize o valor total antes da finalização do pedido.
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento em um intervalo de 2 a 5 dias úteis, enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.
Oferecemos produtos com envio nacional e internacional. Os prazos de entrega podem variar entre 7 e 25 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto, da região de entrega e da modalidade logística utilizada.
2 – Produtos Tributados ou Taxados
A maioria dos pedidos realizados na Metal Center Brasil é entregue normalmente no endereço informado pelo cliente, sem custos adicionais.
No entanto, em situações excepcionais, o pedido poderá ser tributado pelos órgãos competentes. Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato imediatamente através do e-mail suporte@metalcenterbrasil.com.br ou pelo WhatsApp (37) 9815-2182.
Solicitamos que nos informe sobre qualquer cobrança de tributos para que possamos orientá-lo quanto ao procedimento adequado. Caso seja adotado procedimento diferente do orientado por nossa equipe, não nos responsabilizamos por restituições de taxas ou tributos pagos sem comunicação prévia.
3 – Condições de Entrega
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados locais e nacionais.
O prazo de entrega passa a contar após o despacho da mercadoria. O link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
Condições importantes:
• Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.
• É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Recomendamos informar pontos de referência e telefones válidos para facilitar a localização.
• A entrega poderá ser recebida por terceiros autorizados, como familiares, porteiros, recepcionistas ou vizinhos.
• Ao receber a mercadoria, verifique se a embalagem está em perfeitas condições e confirme se os dados do destinatário estão corretos. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e comunique imediatamente a Metal Center Brasil através de nossos canais de atendimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.
CLIENTE AUSENTE
As transportadoras realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber o pedido nas tentativas realizadas, a mercadoria poderá retornar ao centro logístico responsável. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Ao identificar essa informação no rastreamento, entre em contato imediatamente com nossa equipe para receber orientações e evitar maiores atrasos.
ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes, a Metal Center Brasil estabelece o seguinte procedimento para casos em que a entrega de um produto é contestada:
Notificação de Não Recebimento
Caso o cliente não receba o produto conforme registrado pelos órgãos de entrega, deverá comunicar a Metal Center Brasil imediatamente, preferencialmente em até 7 dias após a confirmação da entrega.
Investigação de Entrega
Após a notificação, a Metal Center Brasil iniciará uma investigação junto à transportadora responsável para verificar o status da entrega.
Esse procedimento poderá incluir a abertura de chamados junto aos Correios ou transportadoras parceiras para identificar quem recebeu a encomenda ou esclarecer as circunstâncias da entrega registrada.
Procedimento de Reembolso Condicionado
O reembolso ou estorno será processado após a conclusão da investigação.
Caso seja confirmado que o produto não foi entregue ao destinatário correto ou seja constatada qualquer irregularidade que impeça o recebimento da mercadoria, a Metal Center Brasil realizará o reembolso integral do valor pago.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra ou outro meio acordado entre as partes, conforme legislação aplicável.
Comunicação
A Metal Center Brasil manterá o cliente informado durante todo o processo de investigação e resolução do caso.
Exceções
Esta política não se aplica em casos de fraude, tentativa de fraude ou má-fé comprovada por parte do cliente.
ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO
Caso a transportadora informe que o endereço não foi localizado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Metal Center Brasil.
Poderão ser solicitadas informações complementares, como pontos de referência, telefones atualizados e localização detalhada.
Após o envio dessas informações para a transportadora, poderá haver uma nova tentativa de entrega em até 3 dias úteis.
Caso o endereço continue não sendo localizado, o cliente poderá informar um endereço alternativo dentro da mesma cidade para nova tentativa de entrega.
DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução da mercadoria, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago ou o reenvio do pedido entrando em contato com nossa equipe.
Nos casos de reembolso, será necessário aguardar a confirmação do retorno da mercadoria para o centro logístico responsável. Após essa confirmação, a solicitação será encaminhada ao setor financeiro e o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
Nos casos de reenvio, a situação será analisada individualmente e poderá haver cobrança de novo frete, quando aplicável.
Atenção!
Qualquer atualização indevida, incorreta ou suspeita no rastreamento do seu pedido deve ser comunicada imediatamente à nossa central de atendimento.
A Metal Center Brasil se responsabiliza pelos produtos durante todo o trajeto até a efetiva entrega ao destinatário. Ressaltamos que é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e comunicar imediatamente a loja caso identifique qualquer problema relacionado à entrega.